在刚结束的双11电商大战中，作为双十一的发起者，淘宝天猫在这场大促销中受益颇丰。据有关资料显示，11月11日全天，淘宝天猫全网交易额为191亿元人民币，同比增260%。其中天猫为132亿，相比去年的33.6亿今年的业绩同比增速292%亿；淘宝为59亿相比去年的19.4亿今年的业绩同比增速204%。刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录，同时也创造了中国零售业纪录。                  
化妆品电商遇冷
　　在这场新兴的购物狂欢盛宴中，服装、家居延续了市场强势。据淘宝商城对商家的统计，杰克琼斯、骆驼服饰、全友家居交易额都过亿，而销售情况被人们一度看好的化妆品在这场盛宴中却显得不那么给力。
　　华商电子商务研究中心资深研究员许俊宝教授曾经的一番话很好的解释了这一现象，“当前，因为前期的过度扩张，财务危机、服务质量下降和行业形象下滑三大问题日渐突出，从而导致化妆品电商整体上已经步入从‘热’到‘冷’的阶段。”
　　据笔者了解，财务危机、服务质量下降和行业形象下降已经成为行业共性问题。在一些行业大佬身上，行业形象下降表现尤为明显。如8月份，舆论界突然爆出某化妆品电商大佬销售假货，据业内人士透漏，这一事件的幕后推手正是某同行。“相互之间的攻击并不会给自己带来多少好处，反倒会破坏消费者对整个行业的印象。”一位营销界人士指出。另外，市场调查数据也表明今年6-9月份，潜在客户群体表示会在网上购买化妆品的比例同比下降3%。
电商时代化妆品的出路
　　阿里巴巴集团主席马云说：“以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，这是中国经济转型的一个信号。”吕本富也表示：“总体来说，电子商务的繁荣发展是一个必然趋势。”如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破3万亿元，届时占社会消费品零售总额的比例接近10%，将成为国内消费市场的一股重要力量。
 　　的确如此，双十一网购的成功，充分证明了中国消费市场的潜力。那么面对现状，化妆品电商，到底该如何是好呢？
　　对此，许俊宝教授指出“当前环境下，化妆品电商要实现良性发展，必须要改弦易辙算好‘两笔账’，一是算好自己的‘财务账’，在宣传上除了必要的促销，更多的要通过产品质量、价格、服务来树立口碑，扩大市场占有率；二是要帮消费者算好‘省钱账’把低价正品落到实处，让客户觉得划算，靠谱。”
　　化妆品电商的发展现状再次证明了一个永恒的真理：顾客就是上帝。只有真心诚意、设身处地为客户着想，才能获得市场认可，为自己铺就光明前途。而偏离了这个方向，一味追求表面的浮华喧嚣，最终难免镜花水月的落魄结局。
■黄晓旭