陈燕（生物科技客服）
      初识欧诗漫生物科技
　　记得那是在3月底，那天还下着毛毛小雨，怀着兴奋忐忑的心情来欧诗漫生物科技面试，那时对地面营销部印象最深的就是办公室的办公环境，绿色的植物随处可见，大自然的生机被搬进了这办公室了，给人一种很放松的清新，在玻璃窗上赫然挂着一个大红色的横幅“欢迎回家，大家辛苦了！”多么温馨的话语，还在恍惚之际，有一位美女给我送上了一杯热腾腾的开水，还摸了一下我的手问：“外面很冷吧？”这是我以前去面试从没有的情景，感觉暖暖的。第一印象：清新整洁的办公环境，温暖真诚的笑脸和井然有序的工作。
　　在成功上岗之后，开始给顾客打电话，这让我迟疑，我说培训的知识能应付顾客的问题吗？顾客会问下什么问题呢？我要怎么引导顾客说出使用的问题呢？顿时显得很不自信，不知道怎么下手，听着别的顾问开始给顾客打电话，我也有些着急了，怀着豁出去了的心情，断断续续的按了号码，听着电话的嘟嘟声，心里却念着，不要接电话，不要接电话，电话还是被接起来了，最后在不成熟的嗯嗯啊啊中结束了通话。
　　在第2个，第3个电话之后虽然在和顾客的沟通顺利了很多，但是出现了一些新的问题，会碰到一些蛮不讲理，胡搅蛮缠的顾客，你会被说的哑口无言，压抑着着急的情绪，又觉得委屈，电话多了就更害怕打电话了。
　　于是在每天早上的晨会上，除了分享大家在回访过程中好的东西之外，大家也会说出心中的纠结，相互安慰，调整心态。所以也能在轻松愉快的氛围下卸下包袱，学习更多的东西，也有了很好的勇气去面对电话那头的尴尬。慢慢的我们也跟顾客建立了良好的关系，顾客也会主动给我们发信息，聊一下生活上的烦恼和一些美容养生方面的小技巧，对我们信任起来。母河蚌在经历了苦楚之后孕育了美丽的珍珠，而我们也要在经历风雨后把我们的美丽珍珠串起来，结合我们每个客服的力量串成一串串美丽的珍珠项链。
　　成功学会和顾客良好沟通之后，我们又开始学习如何跟店里做沟通，配合市场上的培训师。这也让我们客服的工作更有意义。昆明千禾美妆有一位顾客打电话到总部觉得内服的产品没有效果要求退货，在细心的询问下找出了顾客的问题，帮助顾客分析问题和结果，最后顾客没有退货并且愿意坚持服用，当时顾客就是店里，通过这件事情顺便教育了店老板，店老板也更愿意好好学习我们的产品知识，更加愿意把顾客资料按时发回总部。
　　有了这么好的团队，更让我对欧诗漫生物科技的未来更有信心，我愿意做公司的一颗小小的种子，积蓄能量，沉淀下来，在肥沃的土壤里蓄势待发！