今年4月，怀揣着对珍珠的爱恋，我来到了欧诗漫生物科技有限公司，加入了公司新成立的服务顾问团队。办公室优美整洁的坏境，绿茵茵的盆栽，别出心裁的布景，让我恍若自己在一个美丽的珍珠主题展览会，不由得我想到了两个字——“品质”。办公室墙壁上有一块醒目的红布条，写着”欢迎回家，大家辛苦了！”这是写给我们在市场上挥洒热情，传播美丽，宣扬珍珠文化的老师们的，这也不禁让我想到了两个字——“人情”。能够来到一个拥有“品质”和“人情”的团队学习工作我很庆幸。

　　经过近两个星期的内训与考核，我们成功的上岗了。我们的工作职责是服务顾客，服务终端店，服务代理商。每一天的具体工作不是浮在水上的漂亮的水葫芦花。我们6个人有属于需要自己服务的区域。责任明确到人。前期都需要给每一个消费欧诗漫珍珠健康养颜品的顾客去电话，了解她们的具体使用方法，去帮助顾客正确有效的使用，并且给顾客超值的售后服务，关心每一位顾客，根据每一位顾客的具体皮肤为其量身定做适合她们自己的养生小技巧。同时我们还建立了电话、短信、QQ、QQ空间等一系列平台，在以不打扰顾客生活的前提下为他们提供周到的服务，我们也从和顾客的沟通反馈中了解市场，了解消费者的需求，并收集分析数据，总结问题。进一步把这些数据和信息反馈给终端店，代理商和我们的老师们，在以有则改之无则加勉的前提下调整工作方向，不断去提高服务质量，争取让每一位顾客都成为我们的忠实顾客。

　　但是所有的工作都不是一帆风顺的，有晴天就有雨天，不是所有的顾客都愿意来配合我们的工作。刚开始工作那会每天要打上百个电话，顾客素质有差异，有些很积极给我们提供信息，但也有挂断的，有不会说普通话的，更甚者有无理取闹的。一开始让毫无客服经验的我沮丧，烦躁，更觉得委屈。但是就是因为相信着那一句话：“不要只是为简单的回访而回访，我们是去帮助顾客，让她们能美丽更久一些的美丽使者”。河蚌因为无意闯入的小沙子日复一日的顽抗这些痛，因为坚持形成了美丽的珍珠，我感谢所有的困难和挑战，我也将于我特有的坚持来完成我生命的珍珠，而我们欧诗漫生物科技的6位客服也将一起串成欧诗漫最美的珍珠项链。

　　有一句话叫“不进则退”，我们也会在每一天的早会上交流各个区客服的工作心得和做一些工作的探讨和学习，不断提升自我价值。巍峨连绵的长城不是一天建成的，相信只要坚持做好每一天的工作，等你有一天回头看的时候你已经走了很远很远……

　　口号是响亮的，工作是具体的，工欲善其事必先利其器。欧诗漫生物科技近期正在着手落实一个新系统，以确保能让客服的工作更有效率，数据更清晰，争取在最短的时间发挥出最大的功效，服务更多的顾客和欧诗漫的合作伙伴们，相信欧诗漫生物科技会在这收获的金秋越走越好！

欧诗漫生物科技　陈燕