“您好，欢迎光临欧诗漫”，每个周末，当身边的人们尽情享受周末的闲暇和放松时，欧诗漫专卖店的工作人员们依然微笑着迎接每一个到来的顾客。由于行业、岗位的特殊性，她们错过了一个个与家人共享周末的机会，毫无怨言的在岗位上工作。

　　“上班第一件事就是盘点货物。盘货不但要点清前一天销售货物的数量，还要核对柜面上货物和单子上的数量。每一件珠宝首饰都价值不菲，每天都必须清点的仔仔细细，一个不注意，很容易给公司造成大的损失”中兴路专卖店店长喻红认真地说。货物盘点枯燥而乏味，一个柜台一个柜台的盘点，有时由于导购员一个小疏忽，导致货品和销售单核对不上，需要花大量时间检查监控，核对近期所有此类商品销售单。每个月仓库的盘点，更是需要花费一天的时间。

　　喻红今年35岁了，是欧诗漫专卖店最有资历的导购员，每天八点上班后，她们不仅从早到晚都得“站”柜台，而且中午只用十几分钟的时间，到四楼公司餐厅匆匆吃点东西，赶不上吃饭更是常事。每天中午午休时间是其他员工休息的时间，但对中兴路专卖店的导购们而言是最忙碌的时间。一批批内部员工在午休时间来购买，异常忙碌。这样的生活几乎天天如此，难得周末放假，突如其来的顾客来访，加班加点时常发生。放几天假对于大多数导购员来说简直是奢侈的期盼，不过她们很多人会微笑着说一句——已经习惯了。

　　导购员不单单是要做理货这一项，还包含了销售、卫生及服务几大项。其中销售是她们工作中最重要的了。以前她们都叫“营业员”，现在都改叫“导购员”了，但就是这么一个称呼的改变，含义可就不一样了，不仅对她们的要求提高了，而且工作的主动性增强了。“当导购员的没有几个好嗓子的，每天至少要说几千句话，所以在旺季的时候，大家经常备着一些润喉片”，导购员张琴芳无奈地说。

　　“对我们这个行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个导购员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？”欧诗漫专卖店总店长邬艳红微笑着讲述着。导购员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快。可是服务工作的特殊性，又决定了她们不能把自己的情绪发泄在顾客身上。慢慢的，她们自己摸索出一套情绪自我调节的好办法，有困难互帮互助，彼此微笑，播放欢乐轻快的音乐等等，用各种方法分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

◎佚名