太阳花，又称松叶牡丹，无论生长在怎样的环境中，总是以自己顽强的意志去适应，就是一年不浇水，它仍然挺立着，照样生长、开花、繁殖。而且，太阳花的花朵总是向着太阳，跟着太阳转，永远向着光明。

　　欧诗漫客服部的女同事们，像极了这些可爱的太阳花，她们汲取欧诗漫博大的温暖与热忱，然后以无限贴心与耐心的姿态，迎风绽放在面对客户的第一窗口，热情洋溢、传递温暖。

 

一个能量聚集地

　　走进客服部，你总能看到一张张充满热忱的笑脸，耳畔总能响起她们轻松欢快的话音，在这里，像“沉闷”与“肃静”之类的字眼都将退避三舍在她们的笑容里，再大的困难和问题都将融化、分解，她们彼此分享、分担，用信任和协作，搭建起一个凝聚强大能量的团队。

　　方红霞，最早来到客服部的老员工，俨然是团队中的“大姐大”，许多新入职的员工都在她的细心“调教”中，快速成长。她说：“在我们部门，从来都没有‘个人自扫门前雪’的现象，我们不会埋着头做事，遇到问题和信息，一定会和大家一起分享与承担。”比如接到客户的电话，发现了一个新的问题，她会第一时间把这个讯息发散到四周，让身边的同事能够快速掌握讯息，下次碰到同样的问题时，就可以迎刃而解了。在客服部，时常能听到同事们说：“上班真好！”这是发自内心地对欧诗漫公司、对这份工作的喜爱与尊重，仿佛盛开的太阳花一般，真诚地热爱，自在地呼吸。

　　今年客服部有5位女同事结婚，并怀了“兔宝宝”，需要格外的照顾和关心。郭莉就是其中的一位准妈妈，虽然脸上时常洋溢着幸福的微笑，但孕期的反应也着实让她吃了不少苦。体力较以前弱了，下午时常反胃……可是这些都没能成为繁重工作的拦路虎，郭莉依旧保持十二分的用心和努力，有条不紊地处理各类表格和文件。无论是谁在工作中遇到苦难，需要帮助时，总会有同事主动伸出援手，并力争在工作“节点”之前，共同完成任务。在这里，你能真正明白“团队”的意义，也能从中感受到团队散发出的强大吸引力。

 

一个修炼自我的殿堂

　　“客服的工作做久了，就是练脾气的过程。”金美红负责发货审单、内部开单等工作，办公桌上的电话几乎常常变成热线，碰到情绪激动、脾气暴躁的客户也是家常便饭，她用特别温柔的口吻说：“遇到客户的抱怨很正常，我们都是尽量耐心地和他们沟通、解释，还要站在他们的角度来考虑问题，只有这样才能把工作做到位，才能服务好客户。说到底，这是个练脾气、练耐心的活儿。”

　　每天上班，金美红到公司第一件事情不是打卡，而是先去传达室把发货单领回办公室，然后再下去打卡，这样的习惯她保持了近两年，为此她总比别人早到公司。

　　姚惠敏，已经是一个两岁孩子的妈妈了，她在怀孕期间，工作量非常大，接替的新人没有几个人能坚持下去，有的甚至只做了半天就走了，事情又多又琐碎，光是电话要处理的事情就千头万绪，一般的人招架不住。就是这样的情景，姚惠敏没有退缩，硬是把它扛下来了，而且完成地非常出色，长期以来的训练有素和脾气修养，让她能迅速调节心态，进入工作状态，游刃有余地做好生产计划与物料计划与处理客户疑问等工作。

　　“上班还要考试，而且每年考两次。”这在现代的企业中为数不多，欧诗漫客服部的全体员工都要参加欧诗漫公司政策考试，及格线设在90分，任何没有达到90分的员工都将“引以为耻”。这是一种革新的力量，更是一种强大的推动力，为了让自己对政策了解透彻，这些女同事都主动都把资料拿回家复习，不断充电，紧跟大部队的步伐，以专业与娴熟的业务知识，为客户提供详细、透彻的解释和说明。

　　就是这样一个特别有爱的团队，用耐心、细心与真诚，为欧诗漫与客户架起了沟通的桥梁。她们就是那花团锦簇、热烈绽放的太阳花，让每一个看到的人，感受到信心与勇气。

文/潘奇洁